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疫情冲击下，教育部门推动线上复课，实现“停课不停学”。在线下培训需求被抑制的同时，在线教育平台，比如学而思、作业帮、猿辅导，相继推出免费直播，希望以此形式发展潜在用户，吸引客户留存。在生鲜电商领域，“云买菜”也火了起来，竟然出现半夜抢菜、预约订单爆满等现象。为此，平台不得不运用共享员工、分时段下单、大量备货等手段来应对。

[11]详细阐述参见《新经济时代的宣言书——十九届四中全会决定全文的点评》，谢超、陈治中、黄亚铷、李瑾、黄凯松，2019年11月5日[12]详细阐述参见《A股还会长牛吗？——策略方法论之五：政策经济周期与股指长牛》，谢超、陈治中、黄亚铷、李瑾、黄凯松，2019年8月28日

中国的制度探索、发展道路越是成功，美国一些政客就越是惶恐不安、心有不甘。他们公然采用双重标准，对发生在本国的暴力活动绝不容忍，却极其荒谬地将香港发生的暴力犯罪称为“争取解放与自由”。美国人权组织人士弗劳尔斯一语中的：这是因为美方把中国视为战略安全的攻击对象。

时隔13日，央行再次“降息”。11月18日，周一，央行开展了1800亿元为期7天的逆回购操作，中标利率2.5%，此前为2.55%。时隔13日，央行再次“降息”值得关注的是11月20日，本周三，LPR利率将进行第四次报价，市场预期大概率继续下调LPR利率5BP。

数据显示，借助AI的帮助，陆金所平台的用户服务交互频率比以往提升了5倍，极大地提升用户服务面及响应速度。同时，人工智能客服的问题解决率提升了2倍，大大提升了用户的服务效率。事实上，客服智能化、人性化服务的背后，正是AI、大数据、云计算等科技力量共同驱动的。蚂蚁金服和埃森哲近日联合推出的《新客服行业白皮书》用户调研显示，80%的用户希望客服更加了解自己；71%的用户表示，相比与人沟通，希望可以自助解决问题。消费者对客户服务的普惠性、技术化、定制化，以及洞察力、自助化程度有了更高要求。

欧晰析企业管理咨询合伙人王翀对第一财经记者表示，整个生活方式由线下向线上转变，是一个长期的过程，这次疫情加速了这一态势。包括那些未曾体检过线上生活方式的人群，比如生鲜采购、在线直播，也借助这次机会开始有新的体验。以生鲜零售为例，随着线上消费方式的结构性推动，将会很大程度的塑造消费者行为。“对现代人来说，便利将会是一个非常重要的考虑因素。”王翀说，未来的生活方式中，线下会减少，线上会大幅度提升，但线上不可以完全取代线下，毕竟人还存在社交、互动的需要。这就为到社会一些思考，相较于线上，线下到底要为消费者提供什么服务或体验。